智享柜面全面上线 临柜服务“零距离”
为践行公司科技赋能战略，创新运营服务，富德生命人寿倾情推出智享柜面项目，有效实现客户分流，提升柜面综合运营效率，为广大客户提供更智慧、更贴心、更便捷的保险服务。
在传统柜面办理业务时，完整流程为“客户临柜”、“核实资料”、“填写单证”、“传统柜面受理”等，而在“智享柜面”上线后，客户只需经过“客户临柜”便可一步跨越至“智享柜面受理”。
富德生命人寿“智享柜面”服务以移动平板设备为载体，以“一柜通”系统为核心，创造性地将传统固定的物理柜面转变成移动便捷的电子化移动柜面，通过人脸识别、OCR识别等先进技术解决业务流程难点，由一名综合柜面服务人员为临柜客户提供契约、保全、理赔等多项服务，极大提升了综合运营效率和客户服务体验。
以客户中心 科技赋能“好服务”
“好服务，在富德！”富德生命人寿以客户为中心，加快推进创新科技在运营服务领域的应用，打造从投保-理赔-保全的全流程电子化、智能化的保单服务，促进客户服务质效双升。 公司近年来大力建设了智能双录系统、智能核保系统、视频核保、云赔、快赔、自助理赔、人工智能理赔、理赔实时支付、生命锦理、线上自助保全服务、掌心保全等平台和服务，此外，推出智能坐席辅助助手，开通链接分享电子化回访、回执签收跳转电子化回访、视频回访等服务，引入本地化语音识别、文本转语音等智能技术，提升OCR图像识别、语音识别等技术的应用范围等等，多管齐下，多措并举，在科技的加持下，为客户提供更全面、更便捷的多元化保险服务。
富德生命人寿将继续深耕数字化新赛道，为客户提供丰富的产品和更具温度的保险服务，为深化价值转型和高质量发展提供助力，持续为客户、员工、股东和社会创造更大价值。（富德生命人寿天津分公司）
