近日，泰山保险天津分公司收到了一份同城快递，打开一看，原来是一面来自客户刘女士赠送的锦旗，盛赞公司理赔服务人员朱学斌同志“理赔迅速 服务热情”。这面锦旗的背后，是怎样的一个暖心故事呢？
时间回到10月12日中午12时，被保险人刘女士驾驶车牌为津R***7的北京现代牌汽车，在天津市南开区行驶中变更车道时，不慎与同方向行驶的车牌为津A**31的车辆发生碰撞，并导致两车受损。天津分公司理赔线上视频岗朱学斌接到刘女士报案后，第一时间与她视频连线沟通，确认为小额损失，征得刘女士同意后建议她通过线上完成快速理赔。然而，刘女士随后在与三者沟通时，双方产生矛盾并发生激烈争吵，理赔工作陷入僵局。
见此情形，朱学斌立即放弃线上理赔方式，一边进行电话安抚双方情绪，一边赶赴事故现场，陪同刘女士一并前往交警队。他根据事故现场情形及损失情况，逐项阐述符合保险条款的责任内容，提供详实明确的理赔方案，有理有据，逻辑清晰，用专业赢得了双方的认同，最终双方和解，达成一致理赔意见。刘女士对处理结果非常满意，对朱学斌的专业能力、服务态度及处理时效表达了认可及感谢。
朱学斌时刻秉持“大气、仗义、厚道”的泰山人品质，谨记作为理赔人员的“四度”理赔理念和“四省”服务标准，积极响应客服工作需要，冲在一线，用专业知识和热情服务想客户之所想，急客户之所急。
金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖！这份锦旗，既是肯定也是鞭策，泰山保险服务团队会一如既往把小事办好，把实事办实，为客户提供更全面优质贴心的服务，不断提升客户满意度。（泰山保险天津分公司）
