为提升分公司消费投诉处置水平，强化咨诉人员的应急反应能力和声誉风险防范水平，10月16日-25日，太平人寿天津分公司组织开展三级机构消费投诉应急演练系列活动。演练采用“实战+模拟”的形式，通过演练不同类型事件，检验突发事件应急响应全过程和应对能力，同时对各机构应急体系处置能力展开考评。
演练案例结合各机构实际情况，5家三级机构分别围绕缠访缠诉、群访群诉和极端闹事三大主题展开演练，尽最大可能模拟真实事件发生场景。演练期间，分公司运营消保部咨诉室全员下沉一线，进行一对一指导，发现问题、补足短板。
通过本次演练，各机构全面检视应对突发事件能力和声誉风险防范水平，坚持以问题为导向，主动暴露临场应对短板，总结复盘经验教训，对突出问题梳理并形成整改报告。
今后，太平人寿天津分公司将利用各种资源加强技能培训、组织现场演练，不断提升突发事件应对能力，将风险化解在萌芽中，助力公司高质量稳健发展。（太平人寿天津分公司）
