——2023年度优秀柜员事迹展播 和平支公司柜面中心张吉
张吉，2019年9月加入新华保险，现为天津分公司和平支公司综合柜员。
所获荣誉：
² 2021年，在总公司“百尺竿头，助力腾飞”服务献礼竞赛中获得“全国十佳微笑服务大使”荣誉称号；
² 2022年，在总公司智慧客服“微课创新秀”竞赛中荣获优秀奖；
² 2023年，在分公司庆祝新华保险成立27周年演讲比赛中荣获二等奖。
服务宣言：“微笑用脸、服务用心。用真诚的微笑面对每一位客户，秉着为客户排忧解难的初心，做到一流服务。希望每一位新华保险的客户能从我们的服务中感受到真诚和温暖！”
入司四年，张吉始终坚持“想客户之所急，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，在综合柜员的岗位上，勤恳踏实，细致服务，不断丰富业务知识、提升专业技能，努力把自己打造成为一个优秀的新时代综合柜员。
贴心服务 客户至上
“贴心服务”是她的承诺，“客户满意”是她的追求。当客户推开新华保险客户服务中心的大门，第一映入眼帘便是她微笑的脸。本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，她对每个客户的询问都耐心解释、有问必答，依靠周到贴心的服务和客户建立起良好的关系。
2022年10月，一个满头大汗的阿姨匆忙推开了客服中心的大门。许是一时情急，阿姨一张口说的便是家乡话，张吉一时也没有听懂。虽然还不明白需要帮忙做些什么，但见到阿姨焦急的神情，张吉便先倒了一杯水，让阿姨坐下慢慢说——原来，阿姨的爱人罹患肝癌，她误认为只能对住院病历才能理赔，而前期为了治病已经耗光了家里的存款，无力再办理住院了，这次便是来申请特殊处理。
了解情况后，张吉想到公司特有的“重疾慰问先赔”政策，刚好可以为阿姨解燃眉之急，便告知阿姨只要有诊断证明和病理报告就可以帮忙申请。阿姨当即表示愿意配合提供材料，但当天并未随身携带病理报告，随后又发现误将医保卡错拿成了身份证，阿姨心里起急，哭着说：“你们马上就下班了，我们明天就要回老家了，来不了公司可怎么办啊！”张吉马上起身安抚阿姨说：“没事，我一会跟您回家，拿上理赔材料，上门为您服务，您别着急。”阿姨为此备受感动，当面致谢，随后理赔也顺利完成了。
她本以为这是一件小事，没想到快过年的时候又见到了这个阿姨，阿姨手中还拿着一面锦旗。那一刻，张吉凭借真诚的服务获得了客户的真心。
走出柜台 与客户面对面
随着互联网的不断发展，智能科技应用日益增多，本应造福于消费者的智慧服务手段，却为一个群体平添了很多烦恼——那就是老年人。细心的张吉敏锐地注意到了这个需要特别关爱的群体，同时也意识到柜面服务不应再局限于柜台，而是应该走出柜台，与客户面对面交流。而她也明白，客服中心不仅仅是提供办理业务的场所，更是暖心、贴心 、优质，带有情绪价值供给的高层次服务。
为此，每次迎来老年客户，她都会特别关注：为老人家递上一杯热水，耐心聆听需求；在办理金额较大的领取业务时，及时提醒防范非法集资和互联网骗局等情况，让老年人保护好个人信息和钱袋子；办理业务结束后，主动询问有无其他需求可以帮忙；遇到对路况不熟悉的老人，也会亲自将老人送到车站…正是通过这些点滴细节，张吉让每一位老年人都能够在新华保险感受到最细致、优质的服务。
工作之余，她也常常走进小区、公园等老年群体集中活动的地区，向路过的老年人科普反洗钱、防范非法集资、警醒新型骗局等知识和故事，耐心提醒老年人保护好自身资金安全。
点点滴滴，将新华服务放于心尖，关爱老年群体，无私奉献，她就是这样一个又热心、又耐心、又有爱心的综合柜员。（新华保险天津分公司）
