为加强公司对消费者投诉工作的管理，在发生消费者投诉事件后各部门能够有效组织、快速反应、高效运作、快速解决问题，提高重大投诉应急协同处置能力和服务水平，做好风险防范应对工作，合众人寿天津分公司于2023年12月4日开展了重大消费投诉应急预案演练。
针对本次演练，各部门对投诉处理的技巧和流程进行了进一步巩固，同时，在团队协作方面更加顺畅，本次应急演练为今后发生重大投诉事件，各部门能够有效组织、快速反应、高效运作、快速解决问题奠定了基础。通过此次演练活动，检验了分公司重大消费投诉应急预案的反应能力与处理能力，员工也进一步了解了应急处理方法，提高了重大投诉应急协同处置能力和服务水平，为今后做好风险防范应对工作打下坚实的基础。（合众人寿天津分公司）
