为应对暴雪灾害，中国人寿财险天津市分公司第一时间启动大灾应急预案，整合资源，增强救援力量，紧急联系合作机构部署充足的救援车辆，保障雪灾期间救援效率，全力做好保险理赔服务保障。
一、以雪为令，增强应对处置力量
面对暴雪，中国人寿财险天津市分公司加强理赔服务力量，理赔人员全员取消休假，重点充实一线查勘人员，增派夜间值班人员，确保雪灾事故快速处置。
近日，公司接到报案，在天津市东丽区成林道与登州路发生事故。查勘员接到报案后随即赶往现场，并让驾驶员下车到安全地点防止发生二次伤害。到达现场看到客户焦急地等待施救，立即与合作车服取得联系安排拖车服务，将客户受损车辆拖放到指定地点。
二、严阵以待，迅速展开救援行动
公司近日接到报案，在天津市西青区张家窝镇发生事故。线上查勘员接到报案后了解到，由于积雪过深，行驶过程中驾驶员没有观察到雪中有倒放的共享单车，自行车车把卡在汽车保险杠内，致使车辆无法行动。查勘员随即联系道路救援公司，会同救援公司第一时间完成车辆救援。
三、“双线”作战，提升理赔处理质效
开通理赔绿色通道，简化理赔手续及索赔单证，通过“线上+线下联动”双模式，第一时间为客户处理事故，减少客户等待时间，保障客户车辆快速救援和优先修理。
日前，天津发布发布暴雪黄色预警信号，道路湿滑，车辆拥挤，交通事故量激增。线上查勘员通过理赔线上作业平台，线上协助客户解决问题，避免了客户长时间等待。同时，开通线上、线下绿色理赔通道，简化理赔流程、减免理赔单证，优先处理，切实做到“能赔快赔、应赔尽赔”。
风雪就是指令，援助就是使命。中国人寿财险将全力以赴，积极担当，保障人民群众生命财产安全和社会大局稳定，以实际行动诠释保险力量。（中国人寿财险天津市分公司）
