2024年1月15日，渤海财险天津分公司一重要企业客户将一面印有“股东协同 客户暖心”的锦旗送到分公司，表达对分公司积极化解矛盾，为客户解决燃眉之急的诚挚谢意。
2023年9月，该公司车辆与行人发生碰撞，造成行人当场死亡。接到报案后，分公司对此高度重视，立即介入并建立沟通机制，及时安抚死者家属情绪，制定调解意见，避免出现过激行为。分公司领导也在第一时间召开专门会议，研究事故的解决方案。此案件涉及多方当事人，且对责任划分情况存有争议，分公司积极履行社会责任、勇于践行使命担当，大量走访取证，配合交警队、当事人家属以及相关保险公司进行沟通协调，在确定损失责任划分后三日内进行了赔付处理。
此次事故的顺利结案充分体现了渤海财险“以客户为中心”的服务理念，展示了广大员工耐心细致的服务精神，分公司专业高效的服务水平再次得到肯定。今后渤海财险天津分公司将再接再厉，充分发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”功能，为天津市经济社会的和谐稳定贡献渤海力量。（渤海财险天津分公司）
