北大方正人寿天津分公司的客户W先生于2021年为自己投保了聚宝盆终身寿险（万能型）和鑫如意终身寿险两份保险。
2024新年开工后，北大方正人寿天津分公司接到了客户W先生家人的电话，电话中告知，W先生已于春节前夕在医院抢救无效身故。
得知此消息后，公司第一时间委派代理人前往客户家中了解情况并协助客户家人办理理赔手续。经了解，由于W先生的保单并未指定身故受益人，所需的受益人身份证明、关系证明资料较多，为了尽快帮助客户家属拿到理赔款，代理人全程陪同协助，并一直往返公司与客户家中递送补充材料，明确了W先生理赔款项受益人。当得知客户身故时医院并未提供死亡记录时，代理人为了尽快帮助客户完成理赔，便全程陪同客户家人前往医院补打材料。
终于，在客户家属的全力配合与代理人的不懈努力下，公司第一时间完成赔付，鑫如意终身寿险与聚宝盆终身寿险（万能型）保险赔付客户理赔款合计36万元。W先生的家人在收到理赔款后，第一时间向公司及代理人表达了感谢。通过本次理赔，客户家属真切感受到了保险的意义，希望这笔理赔款可以像这冬日里的暖阳，给这个失去亲人的家庭送去温暖和慰藉。
北大方正人寿天津分公司将坚持贯彻“以人为本，创新求实，专业高效，客户至上”的公司价值观，坚持用更及时、更便捷、更贴心的理赔服务兑现承诺，以初心、鉴真心，用心做有温度的服务。（北大方正人寿天津分公司）
