2006年，客户刘奶奶在太平人寿天津分公司为其孙子小方（化名）投保《福禄终身》保险，年缴保费1080元，缴费期限为20年，保额10万元。
2024年春节前夕，刘奶奶拨通了太平人寿95589客服电话，向工作人员告知，19岁的孙子小方意外身故。天津分公司柜面人员在接到报案电话后立即与刘奶奶取得联系。经了解，刘奶奶的儿子早已离婚，并将年仅几岁的小方留给奶奶抚养，生活十分拮据。
天有不测风云，刘奶奶的儿子在离婚几年后又因病身故，留下小方与爷爷奶奶相依为命。刘奶奶本以为小方可以平安长大，但却事与愿违。今年春节前，小方与同村小伙伴一同乘车，因为驾驶人操作不当导致车辆失控，同乘4人中3人受伤，年仅19岁的小方在事故中身故，这令刘奶奶陷入深深的悲痛之中。
因出身农村，没有接受过文化教育的刘奶奶不识字，对理赔流程和理赔材料的准备十分头痛。分公司工作人员多次协助刘奶奶收集理赔材料并提交身故理赔申请，不到20分钟，6.19万的理赔款顺利打入刘奶奶账户中。
保险不仅是一份合同，而是在不幸发生风险时提供真正的帮助，更是太平人寿对客户的一份承诺，“用”起来是雪中送炭，让遭受意外或身故的人，后续的家庭生活有保障，能够老有所养，幼有所依。（太平人寿天津分公司）
