为强化服务能力建设，持续提升营业厅客户触面服务质量和行为规范，近日，人保财险天津市分公司举办专职出单员和大堂经理服务标准化培训及通关考试。
培训课程针对“通用服务标准”“营业厅服务标准”两个模块展开。全面解读服务标准化的概念、意义及工作场景应用。涵盖服务原则、服务礼仪、客户识别接待、业务办理、现场管理等多个核心内容，聚焦服务触面人员服务形象、行为规范及服务准则。培训后，全体参训人员参加了上岗资格考试和现场通关演练，确保熟练掌握服务标准化要求，提升临场应变能力。
此次培训迈出了人保财险天津市分公司年度服务提升计划的第一步，后续分公司将落实本地化服务标准培训全覆盖，持续提升服务触面人员专业素养。同时，做好服务监督、检查和考核工作，推动服务创新，持续提升本地服务标准水平，为客户提供优质高效的服务。（人保财险天津市分公司）
