5月7日下午，中国太保寿险天津分公司召开2024年一季度消费者权益保护工作会议，分公司消保委主任孟令波、副主任胥小见、各消保委委员及分公司消保联络员现场参会，各支公司负责人及机构消保联络员线上参会。
会议对2024年一季度消保工作成效及短板问题进行复盘总结，对一季度消保考核情况进行预警，并对二季度消保工作进行详细部署。
会议就一季度投诉治理及退保管控情况进行点评，并提出工作要求：一是强化履职担当。根据消保履职标准和责任分工，消保部牵头前中后台治理，做实做细主动消保，落实落细协同机制；二是抓实全流程管理。将消保工作嵌入经营全流程，优化售前、售中、售后服务体验，做优做强“太保服务”服务品牌；三是创新消保宣教。各部门、机构要立足线上、线下宣传平台，创新开展多方位、多角度、多层次的宣传活动，广泛传播太保声音，讲好天津分公司消保故事。
会议对消保工作进行指导：一是扎实做好客户服务。在日常投诉处理过程中有技术、有艺术、有速度、有态度，用合适的方式方法和专业服务能力赢得客户认可；二是持续强化源头治理。针对业务条线内、外勤开展专项培训，明确服务标准，规范服务动作，夯实主体责任。
中国太保寿险天津分公司将持续深化落实监管、总公司以及分公司消保委关于消费者权益保护的各项工作要求，以消费者权益保护工作为中心，全面践行“两全三头三步”的消保工作理念，围绕“大消保体系”建设，绵绵用力，久久为功，提升消保工作质效，推动消保能力跃升，实现“太保服务好”愿景目标。（中国太保寿险天津分公司）
