8月29日，中国太保寿险天津分公司召开2024年二季度消费者权益保护工作会议，分公司消保委主任孟令波、副主任胥小见、其他班子成员、各消保委委员及消保联络员现场参会，各支公司负责人及机构消保联络员线上参会。
会议就二季度投诉管控情况进行点评，要求一是强化投诉治理，从投诉案例检视短板问题，健全制度责任体系，深化流程监督机制，形成投诉管理闭环；二是加强教育培训，业务渠道要强化“三适当”原则培训，规范营销人员销售行为，切实保护消费者合法权益；三是倡导“天分营销团队文化”，营销团队要营造正确的价值观，践行“四好”“四正”，成为行业优秀引领者，提升客户体验感和满意度。
会议对消保工作提出要求：一是践行金融为民初心使命，将消保工作融入产品和服务之中，持续增强金融消费者的获得感、幸福感、安全感；二是持续加强源头治理，推进事后防控向事前预防转变，落地消保考核及评价缺陷问题的整改举措；三是承担主体职责，消保委各部门、各机构要践行诚信合规经营，强化前中后台工作闭环，不留风险隐患，切实维护公司和消费者合法权益。
2024年下半年，中国太保寿险天津分公司将持续践行“两全三头三步”的消保工作理念，深化“大消保”体系建设，聚焦“太保服务好”项目，立足新起点，肩负新使命，努力开创金融消费者权益保护工作新局面。（中国太保寿险天津分公司）
