近日，太平人寿天津分公司滨海新区支公司柜面工作人员接到客户刘女士的电话，希望能帮助查询她名下的保单详情。在查询的过程中，工作人员发现刘女士的“太平财富成长一号两全保险”保单于2024年8月8日被用于办理一笔3.5万元的贷款，这个结果令刘女士出乎意料。为深入了解情况，刘女士随即来到营业柜面寻求帮助。
据刘女士回忆，不久前她接到一通身份不明的电话，在取得联系后并登门拜访，声称可以帮她办理一些“业务”。在未充分核实对方身份的情况下，刘女士的信任被利用，对方使用她的微信账户，不仅办理了保单贷款，还用这笔款项投保另一家保险公司产品。当意识到自己可能遭遇诈骗时，刘女士感到焦虑与无助。
面对这样棘手的情况，分公司柜面人员冯淼展现出专业素养和服务态度，迅速行动起来，帮助刘女士查找到涉事保险公司客服电话，并全程陪同她与客服人员沟通，详尽说明事件的来龙去脉。在不懈努力下，涉事保险公司最终同意全额退还刘女士所交的保费。
不久后，刘女士收到了3.5万元的退款，并亲自办理还款手续，成功追回所有损失。对于太平人寿的专业服务和周到帮助，刘女士表达了深深的感激之情，给予高度评价。
与此同时，工作人员借此机会向刘女士普及了关于保险权益的重要知识，以增强她的金融意识和防范能力，帮助她在未来能够更好地保护自己的权益，避免遭受不必要的损失。（太平人寿天津分公司）
