2025年4月11日，瑞众保险天津分公司柜面接待了一位特殊的客户。一位母亲带着哭腔对理赔人员说：“我们孩子被诊断出患有神经母细胞瘤，现在天津儿童医院住院治疗。可是，孩子父亲的离世让我们陷入了困境，我们几乎没有办法支付高昂的治疗费用。病历还在医院，我们无法提供，只能拿着病理报告来申请重疾理赔。我真的不知道该怎么办了，我们太需要这笔钱了！”她的声音充满了焦急和无助。
听到这位母亲的情况，理赔人员在感到同情的同时，也产生了一份责任感，当即决定对这份写着“考虑神经母细胞瘤，建议做基因检测”的病理报告快速响应，特事特办。由于孩子作为被保险人仍在住院中，无法调取病历资料，理赔专员通过走访儿童医院医生，确认其确诊神经母细胞瘤情况属实，住院期间已进行化疗治疗。
了解具体情况后，天津分公司理赔室启动“重疾先赔”服务机制，确诊即赔，无需等待治疗结束，快速给付重疾理赔金50万元，并豁免后续保费。
人生旅途中，风险的到来总是让人措手不及，提前规划充足的保障，能使人们在风险来临时更加安心和从容。对于客户一家而言，这些理赔款如同黑暗中的一缕阳光，用温暖照亮家人前行之路。
此次理赔案件的成功处理，是“重疾先赔”服务的又一次生动实践，也是“以客户为中心”服务理念的充分体现。未来，瑞众保险天津分公司将继续坚守初心，以更加专业、高效的服务，为每一位客户提供优质的保险保障，在客户最需要的时候，用行动传递温暖，守护美好生活。（瑞众保险天津分公司）
