生活的风云变幻中，风险从不提前预告。近期，大都会人寿天津分公司为一位投保《都会天使》医疗保险的客户连续两次完成特殊理赔申请的赔付操作。
被保险人Y先生因急症陷入持续昏迷，无法亲自申请理赔；因其家中只有年迈的父母，家庭经济支柱的病倒使这个家庭立即陷入困境，治疗费用的压力犹如乌云笼罩。幸运的是Y先生于2019年开始，持续在分公司购买了《都会天使》医疗保险，作为一款旨在多维度守护客户健康的报销型医疗保险产品，提供了包括住院医疗、特殊门诊、住院前后门急诊医疗费用等多项保障，年度报销限额可达100万元。面对客户的特殊情况，分公司秉持“客户至上”的理念，迅速响应持续跟进客户病情，为客户的理赔申请保驾护航。
当了解到Y先生陷入持续昏迷无法亲自申请理赔的情况，分公司本着“最大善意对待客户、尽力为客户办实事”的原则，为客户优化理赔申请流程，完成非被保险人本人申请理赔报销操作，以最快的速度完成了理赔审核，将理赔款支付到被保险人的账户中。Y先生的昏迷在持续、治疗在持续，费用花费也在持续。二次申请理赔时，Y先生的父母反馈因不知道Y先生银行卡密码，公司首次支付的理赔款一直未能取出用于治疗。基于此特殊情况，分公司经过综合评估最终将二次申请的理赔款按Ｙ先生父母的要求支付到其母亲的账户中，以确保Ｙ先生的治疗可以持续。
这两次理赔申请不是简单的一笔理赔报销款，更是一份生命得到救治的希望，为客户家庭提供可持续治疗的费用支持，让被保险人的家人可以安心地为其进行治疗。大都会人寿天津分公司秉承“以客户为中心”的初心，用实际行动诠释了保险的意义与价值，确保保险在客户最艰难的时刻，成为他们坚实的后盾。未来，公司也将继续坚守承诺，为更多家庭的幸福安康保驾护航 。（大都会人寿天津分公司）
