作为金融央企驻津机构，中国人寿财险天津市分公司始终心怀“国之大者”，坚决贯彻党中央关于金融工作的决策部署，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，坚定不移走好中国特色金融发展之路。
2025年客户节期间，公司深入贯彻以人民为中心的发展理念，在总公司的统一部署下，紧密围绕“智汇国寿 一生守护”主题，组织全辖开展客户节系列活动共计39场，其中主题活动37场、营销活动2场，累计覆盖客户近12万人次，切实将金融服务送到群众身边。活动聚焦科技赋能、暖心服务、协同联动、教育普及等重点领域多维度发力，为推动经济社会高质量发展、满足人民群众日益增长的金融需求贡献力量。
开展全面宣传 营造浓厚氛围
公司依托全辖网点宣传矩阵，充分运用线上线下联动传播机制，积极营造主题鲜明、氛围浓厚的宣传环境。活动期间，累计发布宣传稿件12篇，通过多家主流媒体进行投放，发稿量、阅读量创历史新高，有效扩大了金融服务的覆盖面和触达率，进一步增强了人民群众对金融保险工作的认同感与获得感。
深化服务创新 传递国寿温情
“六一”国际儿童节期间，公司特邀亲子家庭客户及服务体验官走进天津市科技馆，亲身体验科技项目，寓教于乐，同时面向亲子家庭讲解个人信息保护、防范电信诈骗等基础金融知识。高考期间，公司统筹多家属地单位协同联动，在多个考点周边设立爱心服务站，组建“护航小队”，用实际行动为莘莘学子保驾护航。同时，通过案例分析提示家长警惕升学诈骗陷阱，切实增强公众金融安全意识与风险识别能力，推动金融服务走进千家万户。
发挥综金优势 提升保障能力
公司充分依托中国人寿集团综合金融优势，开展各类宣教活动，聚焦客户需求，提升客户抗风险能力和精准保障能力。联合寿险公司在南开区兴南街开展防灾减灾专题宣教活动；联合中国人寿其他驻津单位举办逃生演练活动，特邀“蓝天救援”专业团队讲解灭火器使用方法、组织逃生实操演练，提升客户应急能力；联合寿险公司开展“寿产协同客户保障”专项活动，依托数字化营销中心组织全员转发扩散，精准推送保障信息，将“我为群众办实事”切实体现在客户权益保障中。
聚焦客户体验 打造服务闭环
活动期间，公司依托内部系统发起全流程服务满意度调研，广泛收集客户意见并推动整改落实，构建“收集—分析—改进—反馈”闭环体系，持续优化客户旅程体验。联合中国人寿其他驻津单位共同举办客户座谈会，围绕健康管理、理财规划、车险增值服务等内容开展交流，现场答疑解惑，增进客户对公司服务的认知与认同。围绕车险理赔服务提升目标，召开客户座谈会，宣讲服务流程、展示线上理赔操作，并邀请客户现场体验，从客户视角出发查找短板、推动改进，切实提升客户满意度。近日，一名90岁高龄客户遭遇意外事故，由于儿女不在身边，处理理赔相关事宜时困难重重，公司通过适老化绿色通道，第一时间为客户上门办理，高效完成赔付。老人感受到的不仅仅是理赔工作的专业性，更是来自社会的关爱与尊重，家属对天津分公司的服务表达了高度的认可。
本次客户节系列活动，是中国人寿财险天津市分公司贯彻总公司战略部署、践行金融为民宗旨的重要实践。接下来，公司将秉持“以客户为中心”服务理念，持续深化服务创新、强化协同联动、优化客户体验，不断提升品牌影响力和服务软实力，努力打造“一个客户、一生守护”的服务新生态，以实际行动回应人民群众对美好生活的金融保障需求。（中国人寿财险天津市分公司）
