3月10日，天津国寿财险组织了一次客服规范业务测评考试，分、支公司包括电话中心坐席、柜面服务人员、现场查勘服务人员在内的全体窗口服务人员参加了考试。此次考试由专人在试前负责出题，采用闭卷的形式，同时由分公司客户服务部领导临场督导，考试结束后，我司安排专人进行了阅卷评分等工作，全体窗口人员有90%人通过了本次考试。
本次测试内容丰富、知识点涉及面广，所涉及的内容是总公司要求的所有窗口服务人员应熟练掌握的基本内容。结合总部相关要求，天津国寿财险将以此为契机，持续加强内部检查，除将本次考核结果纳入本月服务品质检查情况通报外，分公司客户服务部将重点针对部分考试不合格的人员进行专门培训，同时，还计划在3－6月内完成对辖内所有窗口服务人员的100％抽测，进一步规范我司窗口服务业务流程、操作及相关话术，强化一线窗口服务人员的服务意识与业务技能，切实提高客户服务各环节服务品质，提升窗口服务人员综合服务水平。（国寿财险天津分公司）
