创新激发队伍活力 轮岗打造全能型员工
为提高服务品质和服务能力，近日，大地保险天津分公司客户服务部启动轮岗制学习培训项目，强壮服务队伍，提升服务质量。
一是建立科学的轮岗制度。首先明确轮岗目标、轮岗计划、轮岗比例、轮岗工作协调机制等一系列问题，并对员工加以政策引导，鼓励员工积极参与。二是推行员工内训制度。在部室内部定期轮岗的同时，每位员工就本岗位的基本知识对其他人员进行培训，让员工全面掌握公司、部门的运作知识和能力，特别是在部门内部开展广泛的人伤培训，并于年中进行人伤核损基本知识的考试，有效解决小额案件的处理和时效问题。三是做到部门内部轮岗与外部轮岗相结合。对于需要与其他部门进行衔接的岗位，定期外派人员进行学习，争取在今后的工作中保证部门之间的衔接顺畅。四是以员工合理流动带动团队协作能力提升。在轮岗过程中加强信息传递，互通有无，实现资源共享，并通过工作中的切身感受，使大家在沟通时更多地换位思考，令部门员工工作契合度得到有效提高。
公司以保险客服人员必须具备保险行业各个岗位、各个方面的基本知识和技能为轮岗工作目标，加强队伍建设，大力开展轮岗制学习培训项目，争取让每一位员工都争当掌握各类理赔服务技能的多面手，从而打通专业间隔阂，提升人力资源效能，提高服务能力。（大地保险天津分公司）
