聚焦服务价值 提升服务品质
近年，保险消费者权益保护逐渐受到普遍关注。在2013年度3·15期间，新华保险天津分公司在客户权益、服务质量上下大力度，积极开展各项客户服务活动。
作为本年度3.15客户服务活动的重头戏——新华保险天津分公司客户服务质量监督员评聘工作，已于3月11日至15日间顺利开展。今年，分公司采取亲访形式，派出各业务渠道代表及客服相关岗位员工，亲自走访慰问分公司服务质量监督员，并分别向其颁发2013年度客服质量监督员聘任证书。走访期间，分公司还向监督员公布本年度公司“服务十大承诺”，并公开征询服务建议和意见，在稳定建立服务质量外部监督机制的同时，有效促进公司服务品质的改进与提升。
此外，为进一步提升服在价值，传递服务理念，新华保险天津分公司于3月16日举办“尊贵之享 服务领航”2013年高端客户增值服务宣讲活动。作为新华保险总公司与国际SOS合作宣讲的站点之一，本次活动特邀国际SOS专业讲师吴闻捷女士，为各渠道共计220余位业务人员面对面授课，就高端客户服务项目、分公司个性化服务项目等做具体介绍，有效强化了分公司业务队伍及内勤员工的客户服务意识，从而为广大客户提供更丰富、更贴心、更周到的专属服务。（新华保险天津分公司 马跃）
