两日快速理赔获客户首肯

    4月26日，客户张先生亲手将写有“快速理赔，热情服务”的锦旗送到平安人寿天津分公司，由衷表达对公司信守合约，为客户寻找理赔理由，积极践行理赔服务承诺的感谢之情。
 
    据了解，张先生于2010年在我公司投保8万元万能险附加5万元重疾险。2013年2月客户突发心梗，分公司接到理赔报案后，于第一时间与客户联系，温馨提示申请理赔相关注意事项，同时在得知客户生病后行动不便且家人不在本市、无法在第一时间提交理赔申请的情况后，天津分公司理赔工作人员主动到张先生家中上门服务，现场收集并审核理赔材料，指导张先生填写各类资料，从客户家中返回公司，理赔工作人员又立即与中心进行沟通，仅用两天时间即完成理赔通知及赔付动作，切实贯彻落实平安人寿于2013年在业内再次升级的服务举措，即标准案件，资料齐全，两天赔付，早一天让客户获得保障；针对所有理赔客户，均可以通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务，省时又轻松。平安高效、主动、人性化的服务获得了客户的高度认可，给病中的客户带来深深的感动，真实实现了保险客户“盼简单、免跑腿、求省事、赔的快、求关怀”的诉求，也体现了保险的真谛与意义。
 
    2013年，平安人寿天津分公司通过持续优化服务流程，注重与外包商的紧密配合、指定专人监控指标动态、强化受理人员的工作技能、主动慰问并回访客户等举措，关注客户服务感受，有效提升理赔时效，同时为切实达成保监会提出的做好理赔客户售后服务，持续缩短理赔端到端服务时效，真正改变以往固有的“上保险容易、理赔难”的观念，分公司理赔部通过加强对一线服务人员的宣导，提升其主动与客户联系，做好售后理赔服务的意识，对于已报案但尚未申请理赔客户发送短信温馨提示、大额理赔服务前置等一系列举措，大幅度缩减从客户出险到理赔给付的时长，据统计，从2013年1月开始，该理赔时效指标持续走低，目前已达成57天，较1月份降低近20天，一系统举措的实施获得广大客户的首肯，更坚定了选择平安的决心。（平安人寿天津分公司    陈亚珩）