人保河西支公司大力推进客户投诉改革 全面提升服务质量
2014-02-21
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2月17日，人保河西支公司成立客户投诉管理小组，进一步加强客户投诉管理，全面提升服务质量。
据悉，为落实2014年分公司“服务能力提升年”工作，河西支公司从客户投诉管理入手，提高全员服务意识，主要做了以下几方面工作：一是成立客户投诉管理小组，由该支公司苗青总经理任组长，确保客户投诉工作落实到位。二是制定客户投诉管理办法，强化客户投诉处理时效管理，并严格落实首问负责制。三是加强考核、严格问责制度。对于员工工作疏忽、服务不到位、态度恶劣等造成的客户投诉，进行经济处罚；对于95518催办两次仍未处理的客户投诉，责任人进行双倍经济处罚；对于一年内累计2次总公司投诉或保监会投诉的责任人予以待岗或开除。三是进行客户投诉汇总分析。每月各业务部门将汇总上报上月的客诉情况，分清主客观，分清责任，提出改进方法，避免类似客诉的再次发生。(人保财险天津市分公司)
