侯志旺副总经理采取客户电话投诉回访形式与客户进行沟通，充分了解客户对保险公司处理投诉是否及时，处理结果是否满意，对公司有何意见或建议，是否愿意在人保财险继续续保等问题。针对客户投诉案件，侯总指出要快速处理，力争当场解决疑难问题，无法当场解决的，应责成相关业务负责人限时答复确保每件投诉案件第一时间给予客户反馈。
本次“总经理接待日”活动是人保财险天津市分公司拓宽消费者维权渠道、督促投诉案件快速处理的一项重要举措，人保财险天津辖内各分支机构领导通过面对面、电话等接待方式同步开展总经理接待日活动，充分与客户进行沟通交流，确保此项工作落实到位。(人保财险天津市分公司)
