5月16日，总公司理赔部罗军副总经理一行赴天津分公司就近阶段理赔工作情况进行调研指导，理赔部王欣宇、李术朋陪同调研。
上午，罗总一行在天津分公司理赔部田伟总经理、毛德维副经理的陪同下，深入到天津分公司理赔集中管理后设立的分中心（河东分中心）开展实地考察工作，与基层理赔人员逐一进行面对面的沟通交流，详细询问了查勘人员的月平均工作量、现场查勘流程、案件处理时效等，并了解了对于假骗赔案的处理方式及重大案件的流转程序。同时列举实务操作系统中的案件进行现场的指导，并对现场查勘时效进行了模拟抽检。
下午，在天津分公司召开座谈会，天津分公司总经理韩军、理赔部负责人、各科室负责人及相关工作人员参加了会议。罗军副总经理就总公司理赔稽查及调研中发现的不足进行分析讲解，并给出相关指导意见。同时针对天津分公司现阶段的理赔工作提出了合理化建议：一是坚定信心。罗总肯定了分公司理赔人员现阶段的工作面貌，为今后做好理赔工作提高信心。二是重新梳理理赔流程。尤其对于现场查勘管理、人伤案件、重大案件、诉讼案件的管理应找准关键环节，制定规范操作步骤，明确案件流转时效，提高理赔人员工作技能。三是完善理赔监督机制。结合现阶段制定的各项规章制度，明确关键环节操作流程，有效管控理赔风险。四是激励全员开展打假防骗及减损工作，合理分配奖励资金。
最后，天津分公司总经理韩军进行了总结发言。韩总高度赞扬罗总对于天津分公司理赔工作给出的指导意见，并表示会严格按照总公司的要求，合理降低理赔赔付成本，完善理赔操作流程，提高理赔工作质量，经过一段时间的优化使理赔工作得到进步，争取在年末的考核中取得更优异的成绩。
