天津国寿财险加强VIP客户查勘回访工作
2014-07-15
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为提升客户满意度，加强公司VIP客户对差异化服务项目的认知度，天津国寿财险自2014年7月开始对出险报案的VIP客户进行100%电话回访工作。座席人员通过运用标准话术对VIP客户进行查勘回访，有效地跟踪、调查了VIP客户对公司服务时效、服务态度方面的满意度，广泛征求了VIP客户对公司的意见建议，进一步强化了差异化服务项目的宣传，让更多的VIP客户能知晓、体验、感受到公司的专属服务，从而不断增强客户粘度，使公司的服务得到及时改进和提升。
与此同时，天津国寿财险积极推动业务人员和柜面服务人员对客户进行差异化服务的宣传。天津国寿财险将持续加大差异化服务工作投入力度，更好地推广、实施差异化服务项目，增进客户关系，提升公司品牌价值。（中国人寿天津市分公司）
