倾听保险消费者心声、唱响太保服务品牌
太保产险天津分公司开展3.15保险服务月主题活动
“质量优、体验佳”，是今年太平洋保险第十二届3.15保险服务月活动主题，旨在提升服务质量，通过诚信增加客户对太保的深度认知，体验以人为本的多样化服务，天津分公司高度重视这项工作，做到了早准备、筹谋化、稳推进、务实效。在总经理室成员的带领下，各部门积极配合，使3.15活动深入持续的开展。
三月十五日，分公司领导干部带头拜访客户，通过“倾听客户声音”活动，提出多项服务举措，为更好地提升客户体验，改善服务质量提供有效依据。
二线部门和业务部高管人员身临其境，倾听由客户服务部汇集的15起典型投诉案例录音，感受保险消费者对服务需求的体验，分析分公司对接客户过程中存在的不足，找出存在问题的主要原因，并结合实际提出二十多条改进建议，大家充分认识到提高服务质量，转变工作态度，完善问责机制是十分必要的，客户投诉要引起我们高度重视，要持之以恒抓服务管理，应该每天都是“3.15”。
各支公司、十一经路万隆职场、东江道示范门店，以3.15保险服务月活动为契机，通过LED电子屏幕，滚动宣传活动主题，公布太平洋保险业务流程和投诉电话95500*3*4，并在营业大厅悬挂横幅、摆放易拉宝、发放《保险消费者指导手册》，主动为前来咨询和投保的消费者答疑解惑，展示不断推陈出新服务产品，增强了客户对太保的了解。
为提升全体员工服务意识，使之融入到3.15活动中去，分公司组织开展了《3.15保险知识有奖问卷》，有近200多人通过微信平台积极参与,并对获得一、二、三等奖人员给予奖励。以此同时，分公司在客户当中开展了《消费者问卷调查》，全方位了解客户心声，为不断改进服务质量，维护消费者合法权益注入活力。（太保产险天津分公司 供稿）
