3月15日上午，人保财险天津市分公司启动“3.15”消费者权益保护日活动，积极开展“总经理接待日”工作。分公司侯志旺副总经理亲临95518客服中心，以在线跟听投诉的方式了解客户诉求。
上午10点，侯志旺副总经理到95518客服中心职场，与投诉岗人员一起受理客户来电。在近2个小时的电话跟听过程中，共接到客户投诉3件，其中涉及理赔2件。对于每通投诉电话，侯志旺副总经理均现场给出了处理意见，并责成相关部门及时解决。跟听结束后，侯总结合我司投诉存在的问题提出几点要求：一是严格落实投诉溯源整改；二是加快推进“投诉快速处理方案”的执行；三是加大对投诉责任人的责任追究力度。
本次“总经理接待日”活动是人保财险天津市分公司拓宽消费者维权渠道、督促投诉案件快速处理的一项重要举措，人保财险天津辖内各分支机构领导通过面对面、电话等接待方式同步开展总经理接待日活动，充分与客户进行沟通交流，确保此项工作落实到位。（人保财险天津市分公司）
