95518客服中心开展双指标提升竞赛活动
2016-05-24
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5月5日至6月4日，人保财险天津市分公司95518客服中心开展为期一个月的双指标提升专项竞赛活动，提升客户服务能力，助推保险业行风建设活动的落地。
竞赛活动主要对个人指标数据进行每日考核，包括个人满意率、接通率以及电话离席处理等。通过对个人指标进行奖罚的方式激励客服代表的工作热情，有效提升业务素质，争取在有限的时间获得最大的技能提升。竞赛结果每周公布一次，客服代表对照竞赛结果查找自身问题，努力改善，注重积累专业知识，切实提高个人双指标成绩，保证专线整体指标不断提升。
短期激励方案实施以来，客服代表团结一心、共同努力。全体人员服从备班安排缓解话务压力，并在话术上有效指引客户进行满意度评价。自活动开展以来，双指标有了较大的提高。(人保财险天津市分公司)
