7月20日，天津市遭受暴风雨突袭，局部地区出现特大暴雨。经过一夜一日的强降雨，全市平均降水量为153.3毫米。全市积水严重，中心城区二级河道超过警戒水位，国家防总启动海河辽河防汛三级应急响应。灾情就是命令，责任重于泰山。面对灾情，太保产险天津分公司及时调度，快速行动，积极应对暴风雨灾害。
一是提前做好灾害预防，及时启动应急预案。接到气象预报后，分公司通过优享汇、微信平台等方式提醒注意天气预警信息及雨天行车注意事项，及时向员工和客户播报最新天气及路况信息，做到信息实时、准确、透明。19日12时，分公司第一时间启动应急预案，成立暴雨应急指挥中心和查勘调度指挥中心，开通快速理赔通道。
二是快速查勘现场，多方组织救援工作。接到客户报案后迅速响应，快速查勘受灾现场，全力开展抢险救灾和理赔服务，保证客户受灾情况得到快速处理。及时与救援公司保持协调，一旦有客户车辆需要施救，保证第一时间有拖车到现场，及时快速让客户及车辆脱离险境，减少损失。
三是分类处理涉水案件，快速定损、赔付。随着抢险救灾的深入，理赔工作重点已由全面查勘施救转变为定损赔付，及时快速定损赔付。对于受灾车辆，根据水淹高度制定定损标准，并简化单证收集，快速结案；对于家财险等涉及百姓民生的案件以及责任清晰、损失明确的小额赔案开通绿色通道，以“快、简、准”为原则，简化理赔手续，快速查勘快速结案；对于损失重大的企财险、工程险案件加强专业力量投入，在查勘定损的同时，积极协助客户进行保全、施救，防止发生“二次损失”。
四是上下通力配合，全力做好灾害应对工作。暴雨灾害发生后，各条线全员待命，客户服务部全员上岗，协助总公司运行中心解决呼叫服务挤压问题；理赔部所有员工严阵以待，在做好查勘、理赔专业工作的同时，安排专人统计数据，确保暴雨受灾数据准确及时。
在抢险救灾一线，随处可见天津太保理赔人员身影。在7.20暴风雨灾害最艰险现场，他们心里想的是责任和担当，付出的是坚持和大爱，充分体现出天津太保人的风采。（太保产险天津分公司）
