为让每一位临柜的客户都能享受到有温度的专业服务，平安人寿天津分公司客服中心特选拔优秀的服务顾问作为专属服务人员，为客户提供一对一的主动服务指引，用专业保障客户权益、用爱心赢得客户满意。
近日，分公司优秀服务顾问崔爽收到客户的感谢锦旗。据了解，两年前的夏天，分公司优秀服务顾问崔爽负责在客服中心帮客户取号的工作。当天杨女士满头大汗地进来寻求帮助，崔爽安抚客户先坐下休息。杨女士表示，自己明天就要离开天津，但是还差一份符合公司要求的保险，可是咨询了很多人和公司都没有找到合适的，还剩下一天时间，客户非常焦急。崔爽在了解客户需求后，虽然并未在寿险发现合适的产品，但联系了养老险和财产险的同事了解情况，终于为杨女士找到了符合条件的产品，并协助其与相关工作人员联系。后来崔爽接到杨女士的电话，表示终于投保成功，解决了自己的燃眉之急，非常感谢平安工作人员耐心、暖心的服务。今年9月初，崔爽再次接到杨女士的电话，表示自己这两年一直在甘肃支教，刚回到天津，一定要当面表示感谢。
崔爽表示：“作为一名平安人，一直坚持把每一件事都做好，用心服务好每一位客户。在工作过程中会遇到客户提出的各种各样的问题，尤其是面对中老年客户时，需要更有耐心、多些关爱。有时候也许只是简单地多问几句客户的需求，多问几句您有什么需要帮助的吗，就能更快地帮客户解决很多问题。我想起去年一位身有不便的女士乘坐轮椅来办理业务，希望领取保单分红，当时客户较多，我建议使用手机办理业务，刚开始客户一直拒绝说不会弄，我说我来帮您下载协助您操作，您放心，客户就半信半疑的同意了。后续办理业务只用了十分钟的时间，她就非常开心，告诉我如果早一点儿遇到我多好，听到这话我真的觉得非常暖心。作为一名服务人员，每天虽然忙碌，但是以真心换真心的过程，帮客户解决问题后得到肯定和认可是种特别美好和奇妙的感觉。”
平安人寿全面贯彻以人民为中心的发展思想，始终秉持着有温度的服务宗旨，牢记“服务社会，建设国家”的使命，切实守护消费者权益，持续发挥保险社会“稳定器”的作用，传递爱与责任。聚焦“一老一少”，推动解决“数字鸿沟”，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，积极践行保险公司的社会责任，促进金融消费公平。
