合众人寿天津分公司客户D先生，59岁，2008年为自己投保合众人寿幸福终身寿险附加提前给付重疾，保额5万元，年缴保费2510元。
2023年8月续期工作人员得知客户目前瘫痪在床多年，理赔人员在得到消息后快速联系客户了解情况，原来客户因多年前脑梗等疾病导致卧床不起，但是并不知道自己的重疾中还有瘫痪该项保险责任，也没有进行报案。理赔人员告知其所需理赔资料并协助收集。因为瘫痪该项责任需要提供肌力等级证明，所以理赔人员帮助家属前往专科医院提前做好了相关准备，并且提前挂好了号。在10月10日理赔人员陪同家属前往医院进行鉴定，全程仅耗时1个小时。随后提交理赔申请，经公司审核，符合保险责任，当天理赔款5.2万元到账。
D先生的家人收到理赔款后，对公司理赔的服务和速度给予了高度的认可。“合众人寿，源于爱，传递爱”是我们的品牌理念；“用得上、买得起、服务贴心”是我们的产品理念；合众保险，理赔不难，我们将合众大爱传递给每一位客户。
合众人寿积极践行“合众保险 理赔不难”，用一次次高效暖心的理赔服务，获得了每一位客户义无反顾的信任。合众人寿，让爱有所依，将爱心传递。（合众人寿天津分公司）
