人生无常，世事多变，居安思危才是硬道理。曾经很多人感慨保险无用，认为自己一辈子都用不上，但殊不知危难时保险会为你雪中送炭。
北大方正人寿天津分公司的客户Y女士，2022年8月为自己投保了一份《安心定期寿险B款》保险，保险保费572元，基本保险金额10万元。
今年8月，北大方正人寿天津分公司接到电话报案，来电人称是公司客户Y女士的朋友，为Y女士理赔报案。通话过程中，来电人一直在控制着悲伤的情绪，说Y女士在周末因交通事故不幸身故，生命永远定格在了29岁。
29岁，正是一个女孩最美的花样年华。她不仅是家庭的希望与寄托，也是父母的心头肉，而中年丧女对于一个家庭的打击是巨大且沉重的。天津分公司的工作人员接到报案后，考虑到Y女士的父母沉浸在悲痛中无暇顾及理赔手续，第一时间安排理赔人员联动保单服务人员跟进案件，积极协助客户家属收集理赔资料、办理理赔手续并安抚家属情绪，同步开通理赔绿色通道，一路绿灯优先办理。
一周后，天津分公司接待了来提交理赔资料的Y女士的父母。这对中年夫妻仍然沉浸在丧女的巨大悲伤中。理赔服务人员一边暖心安慰，一边迅速理清资料。由于事故中涉及的其他人还在ICU救治，Y女士的交通事故认定书还未办结，这对于理赔责任认定造成了一定困难。
理赔服务人员了解到出险人投保不足一年且预计赔付金额较大，故立即上报总公司理赔部门，启动理赔资料核实工作。总公司高度重视，密切关注核实进度，总分联动只为顺利完成理赔审核工作，让理赔款早日到客户家属手中。最终，确认赔付身故保险金200万元，理赔款已第一时间打入Y女士母亲银行账户中。
Y女士的意外身故，对她的家庭来说意味着永远的悲痛，甚至是家庭顶梁柱的坍塌，家庭经济立即陷入困境。希望这笔200万元的理赔款为这个失去亲人的家庭送去温暖，也带来未来生活的希望。Y女士的家人对于天津分公司专业和快速的理赔表示满意及诚挚的感谢。
理赔服务最能体现保险的风险管理和保障功能。北大方正人寿天津分公司始终秉承“以人为本”的核心价值追求，为客户提供最优质、最值得信赖的服务和专业的风险保障，致力做有价值、有温度、有社会责任感的新时代企业。（北大方正人寿天津分公司）
