12月4日，华安保险天津分公司客户王先生将一面写有“服务贴心，一心为民”的锦旗送到了华安保险天津分公司客户服务暨消费者权益保护部，称赞公司在此次事故处理中展现出的人文关怀及专业尽责的理赔服务，表达了对公司客服人员热心服务的感谢。
2023年8月1日，河北省涿州市发生特大暴雨，导致公司承保车辆京A****3 被水淹造成车辆全损。因该案件为异地出险，且当地水淹车较多导致处理时间过长，客户着急处理赔付事宜，随即拨打了公司咨询电话。公司客户服务暨消费者权益保护部接到客户报案，高度重视、积极应对，理赔客服内外联动，指派专人赶往相距约280公里的河北省涿州市，见到客户后第一时间了解客户需求，在沟通处理过程中，公司客服工作人员耐心安抚客户情绪并解释了客户的误解。
随后，公司客服工作人员对受损车辆进行了细致的勘察，并向客户详细讲明赔付依据，最终成功帮助客户全流程处理案件，快速完成赔付并化解了投诉矛盾，客户对此非常满意并肯定了公司工作人员的服务态度。事后客户主动拨打95556客服电话对公司理赔工作进行表扬，并亲自送来锦旗对公司客服工作表示肯定。
未来，天津华安也将始终秉承“比出险客户的亲人早到三分钟 ”的客户服务理念，为出险客户提供便捷、高效、优质的理赔服务，为千千万万客户保驾护航！（华安保险天津分公司）
