合众人寿天津分公司客户M女士于2015年投保了一生无忧终身防癌疾病保险，保额50万元，年缴保费8300元。2024年8月24日，M女士感到不适，前往天津市医科大学总医院就诊，确诊为“甲状腺恶性肿瘤（甲状腺癌）I期”，经过手术治疗，目前状况良好。
接到M女士报案后，公司第一时间联系客户了解病情，指导客户完善并提交理赔资料。经公司初步审核，客户符合理赔条件，且客户符合合众八大理赔服务之“免调查服务”。所以在客户提交理赔资料后，很快便通过了公司理赔审核，50万元理赔款随即到账，为客户后续恢复和治疗提供了坚实的经济保障，也赢得了客户的认可和信任。
近年来，全球范围内甲状腺癌的发病率增长迅速，女性发病率明显高于男性。但甲状腺癌因恶性程度低、发展慢、预后好、存活率高，又被称为“最善良的癌”。因此，2020年11月5日，《重大疾病保险的疾病定义使用规范（2020年修订版）》（以下简称新规范）正式发布，将TNM分期为I期的甲状腺癌从原来的重症变为轻症，保险金额不高于重度疾病保险金额的30%，并从2021年2月1日起施行。
面对新规，合众人寿提出了“重疾择优理赔”的服务，对于2021年之前购买重疾险的客户，因甲状腺癌申请理赔时，公司会选择有利于客户一方的理赔方案进行赔付。所以虽然M女士的甲状腺癌已不算重疾，但公司依然按照50万保额全额给付了保险金，积极践行“合众保险 理赔不难”的承诺。（合众人寿天津分公司）
