2015年，X女士为父亲在太平人寿天津分公司购买了一份年缴保费10138元、缴费年限20年、保额20万元的“福禄满堂终身寿险”产品。
2024年12月，X女士的父亲在韩国不幸去世。面对突如其来的变故，X女士陷入了悲痛之中，同时也为身故理赔的事宜感到焦虑。她长期生活在天津，父亲又在国外去世，理赔所需材料繁多，还需经过大使馆的翻译认证，这让X女士一度感到手足无措。
X女士随即来到公司市区第二支公司柜面咨询。柜面工作人员以高度的责任感，耐心倾听X女士的需求，并详细告知理赔所需的全部材料。为了避免X女士多次奔波，柜面工作人员还贴心地为她列出了材料清单，并提供了清晰的办理流程指引。
在后续的理赔过程中，市区第二支公司的柜面工作人员始终与X女士保持密切沟通，协助她整理并提交材料，确保每一份文件都符合要求。尽管涉及跨国理赔、流程复杂，但在工作人员的悉心帮助下，X女士顺利完成所有手续，20.82万元的理赔款项也及时到账。
X女士对市区第二支公司的服务深感满意，她说“太平人寿的柜面工作人员不仅专业，还非常贴心，让我在悲痛中感受到了温暖。他们一次性告知所有材料，也避免了我来回奔波，真的太感谢了！”
无论是日常咨询还是复杂的理赔案件，太平人寿天津分公司始终坚持以客户为中心，以专业的态度和细致的服务，为客户排忧解难，让每一位客户感受到来自太平人寿的温度与力量。（太平人寿天津分公司）
