在风云变幻的人生旅途中，保险不仅是一纸契约，更是雪中送炭的温暖承诺。近日，太平人寿天津分公司市区第二支公司用一场“与时间赛跑”的理赔服务，生动诠释了保险保障的真谛，收获了客户S先生的“柜面服务暖人心，快速理赔显诚信”锦旗赞誉。
2018年春天，颇具风险意识的S先生未雨绸缪，在太平人寿投保了一份重疾险。2025年3月，当冠状动脉粥样硬化性心脏病突然来袭，这份沉甸甸的保单瞬间化作生命的“急救金”。在天津市胸科医院完成开胸手术后，S先生一家尚沉浸在医疗费用的忧虑中时，太平人寿的服务体系已悄然启动。
从保险代理人主动上门收集材料，到柜面人员一对一专业指导；从发现银行卡异常时的应急处理，到10万元理赔款24小时内到账，太平人寿用三个“超预期”刷新服务标准，一是服务前置。代理人主动介入，提前梳理理赔材料清单；二是容错机制。银行卡冻结后立即启动“迅速重提”流程；三是极速兑现。从提交申请到理赔到账仅用时1天。
在整个理赔过程中，柜员始终坚持站在客户角度思考问题，坚持把每个服务细节做到极致。这面悬挂在柜面的锦旗，不仅记录着一个温暖故事，更见证着保险业从“风险赔付”到“心灵呵护”的温情蜕变，让每一份保单都成为照亮人生的温暖承诺。（太平人寿天津分公司）
