近日，一阵急促的铃声打破了太平人寿天津分公司运营消保部的平静。
电话那头传来略带颤抖的声音“我今年93岁了，必须尽快办理投保人和受益人变更，但腿脚实在走不动啊……”原来是客户王爷爷需要办理投保人变更等业务，却因行动不便陷入困境。挂断电话后，天津分公司立即启动“银发关爱”绿色通道，与市区第一支公司联动，敲定服务方案。
次日清晨，两名资深柜面人员携移动终端设备，与客户经理驱车30公里奔赴王爷爷家中，将柜台“搬进”了老人家门。
推开王爷爷家门时，映入眼帘的是散落的保单复印件，以及老人焦急又期待的眼神。柜面人员轻声安抚道“王爷爷您别着急，我们带来了全套设备，您只要确认信息就好。”
柜面人员通过“移动柜台”系统，仅用20分钟便完成人脸识别、电子签名、影像上传等全流程操作。当看到保单信息实时更新成功时，王爷爷惊喜地说“我原本以为得跑好几趟，还想着
找邻居帮忙誊写材料，没想到一杯茶的工夫就搞定了！”家属更是感慨地说道“你们把服务送到家，真是比儿女还周到！”
本次上门服务不仅是业务办理，更是一次充满人文关怀的双向奔赴。工作人员注意到王爷爷听力不佳，全程放慢语速、提高音量；发现老人对电子签名有顾虑，便耐心演示操作流程，直至其点头确认。临别时，老人颤巍巍地掏出一包自家腌制的咸菜硬塞给柜面服务人员，这温馨的一幕，正是太平人寿客户至上理念的生动注脚。
“让服务多跑路，让客户少操心”是天津分公司践行“有温度的保险服务”的核心举措。近年来，公司针对老年客户群体推出多项特色服务，累计开展上门服务超百余次，惠及千余名老年客户。保险不仅是风险保障，更应成为连接人心的桥梁。
从柜台到家门，从纸质到云端，这场跨越30公里的上门服务，展现了太平人寿天津分公司在适老化服务方面坚守的初心——用专业守护承诺，以温情传递力量，让每一份保单成为客户安心的港湾。（太平人寿天津分公司）
