2025年6月21日，客户李先生因突发意外导致肋骨、锁骨多发性骨折并伴有肺部损伤，在天津医科大学总医院住院治疗。代理人辛女士于6月23日获悉客户住院治疗后，第一时间前往医院探望。鉴于李先生行动严重受限，辛女士立即为其申请了保单所涵盖的“7天住院陪护”服务。
当天16:47，辛女士完成服务申请，清晰转达了客户病情与陪护需求。调度人员接到服务申请后，针对李先生的紧急情况进行加急处理，高效协调资源，得益于后援团队的快速响应和专业协作，仅用时2小时（18:48），护工便抵达李先生病房并迅速上岗服务。平安健康保险强大的应急处理能力令李先生由衷赞叹，称其真正践行了“以客户为中心”的服务宗旨。
护工到岗后，凭借扎实的专业技能，在生活上为李先生提供了精细化的照料和必要的康复辅助，有效缓解了其行动不便的痛苦；在心理上，护工善于观察李先生的眼神、动作和表情，及时体察其需求，以耐心细致的态度主动沟通，提供心理疏导和情感支持，有效缓解了他的焦虑与恐惧。这种专业与温暖并重的服务，成为李先生住院期间不可或缺的支持，赢得了他的高度评价。李先生通过微信及服务调研问卷表示，护工“为人厚道、诚恳，工作耐心、细致，以患者为中心，积极沟通，能通过一个眼神、一个动作领会患者要求，既出色完成护理工作，又提供了宝贵的情绪价值”。
从代理人辛女士敏锐洞察、精准转达需求，到后援团队快速响应、高效调度开启绿色通道，再到护工提供兼具专业技能与情感温度的精细化服务，整个过程环环相扣，高效协同。平安健康保险所展现的综合服务实力与深切人文关怀，不仅及时解决了客户的燃眉之急，更通过全方位的照护，提供了深层次的价值。
未来，平安健康险天津分公司将继续秉持“专业、温暖、高效”的服务理念，致力于为客户创造“省心、省时、省钱”的卓越体验，成为值得信赖的健康守护者。（平安健康险天津分公司）
