8月的津城，暑气渐消，中华人寿天津分公司却因一份沉甸甸的感谢愈发温暖。客户孙先生寄来的写着“高效理赔解急难，暖心服务渡难关”的锦旗，字里行间满是对中华人寿天津分公司理赔服务的认可与感激。
故事的起点要追溯到2021年7月，彼时孙先生怀着对家庭的责任与对未来的期许，经过慎重考量，选择在中华人寿天津分公司投保 “中华福（2021版）终身重大疾病保险”。那时，这份保单是他为生活增添的一份“安心备份”，谁承想四年后，这份备份竟成了抵御风险的“关键支撑”。当 “颊部恶性肿瘤”的诊断书摆在孙先生面前，不仅是身体上的剧痛让他备受煎熬，后续高昂的治疗费用更像一块巨石，让整个家庭陷入了沉重的焦虑之中。
在迷茫与无助之际，孙先生猛然想起四年前投保的这份重疾险，他抱着试一试的心态，拨通了中华人寿天津分公司的客户服务电话。接到报案的那一刻，服务人员便将孙先生的需求放在首位，以专业与温度搭建起“抗风险桥梁”。
以“快”破局，缓解焦虑。工作人员第一时间响应，主动致电孙先生，用耐心细致的讲解梳理理赔所需材料清单，用及时的沟通为他驱散不安。
以“简”减负，减少奔波。针对孙先生的特殊情况，公司迅速启动简化理赔流程，剔除不必要的材料提交环节，让他将更多精力放在身体恢复上。
以“暖”相伴，全程守护。工作人员一对一跟进案件，从材料接收到金额核算，每一步都主动告知，让温暖贯穿服务全程。
在孙先生提交理赔申请后，公司迅速完成了重疾理赔案件处理，赔付重大疾病保险金40万元、恶性肿瘤关爱保险金10万元，同时豁免后续16期保费（共计18万余元），彻底卸下了孙先生的交费负担，让他能毫无顾虑地投入治疗。
收到理赔款时，孙先生的话语里满是激动：“生病后最担心的就是钱的问题，没想到中华人寿的理赔这么省心！是你们让我有了好好治病的底气，太感谢了！”
这面锦旗，既是客户发自内心深处的一份肯定，也是对中华人寿天津分公司理赔服务的一次鼓励。未来，中华人寿天津分公司将继续以客户需求为导向，充分发挥保险的保障功能，用更高效、更贴心的服务，为更多家庭筑牢风险防线，让保险成为每一位客户身边可靠的“幸福守护者”。（中华人寿天津分公司）
