为切实提升代理金融网点服务管理工作水平，推进服务规范化体系落地实施，强化邮政代管人员消费者权益保护工作水平和投诉应对处理能力，进一步推动代理金融高质量发展。8月7日—8日，中邮保险天津分公司联合市邮政公司金融业务部，在蓟州成功举办2025年天津邮政代理金融高质量发展暨消费者权益保护专项培训班。全市各区中邮保险中心代管人员共计60人参加培训。
分公司副总经理杨林做开班讲话，强调了消费者权益保护工作的重要性和紧迫性，指出随着保险市场的不断发展和消费者权益保护意识的日益增强，代管人员要深刻理解并积极践行消保理念，与日常工作紧密结合，做到“双融共促”。
本次培训围绕消费者权益保护相关制度、适当性管理机制、特殊人群金融服务标准、投诉处理情况和典型案例解析、“邮赔伴”理赔服务内容宣讲、续期指标通报及常用业务解析、功能保障类产品继续率专题分析、《中华人民共和国反洗钱法》新旧版本对比、普惠保险产品培训等内容展开，培训之余开展了重大消费投诉应急处理演练等三场应急演练。培训涵盖理论解读、案例分析、情景演练等多维度内容，呈现出理论性、实战性和针对性的特点，进一步提升了邮政代管人员的消费者权益保护意识和投诉应对化解能力。
下一步，天津分公司将持续深化代管人员履职能力建设，做深做实消费者权益保护相关工作，不断创新培训形式与内容，着力提升代管人员服务质效，推动分公司高质量发展跃上新台阶，以实际行动守护好每一位保险消费者的信任。（中邮保险天津分公司）
