你的信息留对了吗？

    “我们给客户发的信被退回来了，地址不对。”“电话打不通，联系不到客户。”这是保险公司开展业务中经常遇到的情况。
 
    客户信息的错误有几种原因：一种是故意不留或留错。近年来，盗卖客户个人信息的案例常见报端，有些客户购买保险时就“留个心眼儿”，干脆不把个人信息填全，只填诸如姓名、身份证号等关键字段，对于其他信息以“没用”“反正领钱时要我去找保险公司”“免得保险公司再找我推销”等想法，故意不填或填错；第二种情况客户因搬家、换电话而使相关信息发生变更，却并未向保险公司申请变更，导致保险公司留存的信息与客户的实际信息不匹配；还有一种情况是客户当时粗心未留或者由营销员代填保险单，营销员将地址与电话等填成了别人的信息。
 
    事实上，留存正确、完整的信息对于客户是非常重要的。
 
    保单是有生命周期的，不仅包括购买、领取保险金“一头一尾”两个环节，中间还涉及到诸多事宜，也会相应的产生许多重要信息，例如：保单状态报告、分红报告、结算利率、续期缴费、保单变动告知等，这些信息对于客户有着重要的意义。一般情况下，保险公司通过邮寄或发送短信的形式向客户报告上述信息，客户通过收悉信息对自己的保单进行掌控。如果留存的地址或电话有误，将影响客户接收，使客户对保单状态不了解，严重的甚至会导致保单失控。
 
    现实中曾发生过类似的案例。一位客户申请领取保险金时却发现已被其他人申请退保，经查询，保险公司业务档案中留存的的确为保险合同原件，退保日期早在两年前。客户非常疑惑，经努力回忆才想起家中曾失窃，当时只清点了财物而遗忘了保单。而因为前几年更换手机，新的电话号码亦未向保险公司申请变更，因此，也未收到保险公司退保的短信通知。相形之下，另一女士则幸运得多，她收到保险公司称关于自己名下的保单退保短信后，立即拨打了客服电话，果然是有人冒充自己进行退保申请。幸亏发现及时，避免了损失。
 
    除了上述极端情况外，投保人还可以通过短信享受保险公司的某些服务。例如，有的保险公司提供理赔动态短信告知服务，对于客户知晓理赔状态、管理自己的费用支出具有积极作用。
 
    除了享受服务等因素外，留存正确的身份信息也是进行金融交易时客户需要履行的法定义务。
 
    按照法律规定，下列这些字段是办理金融业时必须留存的：客户姓名、性别、国籍、职业、住所地或者工作单位地址、联系方式，身份证件或者身份证明文件的种类、号码和有效期限。这些字段为法定留存，如果保险公司在办理业务中发现上述字段不真实、不完整，应该让客户更正、补充。如果客户拒绝更正、补充，即构成客户身份存疑的法定情形，保险公司可以根据相关法律法规向监管机关报告，这是反洗钱工作的要求。
 
    也许有人觉得奇怪：我用自己的钱买个保险，怎么就和洗钱扯上了关系？事实上，法律假定一个“清白”的人是不会“害怕”提供自己的真实信息的，该规则的设立是为了防止洗钱，防止不法人员浑水摸鱼。经验表明，洗钱成为恐怖融资分子的人员往往在金融交易中编造虚假身份，从而掩盖真实的身份及交易目的。
 
    当然，即便因上述情况被报告，也并不意味着被列为“黑名单”或者受侦查、调查。但留存真实、正确的信息本是举手之劳，如果遵守法律法规、配合金融机构的工作，不仅可以节省监管成本，也免除了一些不必要的筛查。
 
    总之，既然购买了保险，当然是要享受保险公司的服务。无论对客户本身，还是对配合金融机构、监管机关的工作，正确留存自己的个人信息是很有必要的。有些时候，客户的信息出现错误是保险公司工作人员造成的，再次提醒广大客户，如果长期未收到保险公司发来的投保讯息，应向保险公司查询，以保护自己的权益。