阳光产险天津分公司开展客户投诉管理宣导培训

    3月11日，阳光产险天津市分公司客户服务部利用晨会时间，向分公司各管理部门、渠道部门及部分机构人员进行了客户投诉管理工作宣导。
 
    阳光产险天津分公司领导高度重视客户服务工作，为提高客户满意度，减少理赔投诉、提升服务感受，分公司客户服务部特下发了《天津市分公司客户投诉管理实施细则（2013版）》，成立了投诉管理办公室。办公室主要由客户服务部分管总经理及各机构、部门负责人组成，同时各三级机构设立兼职投诉受理岗。投诉管理实施细则一方面明确了各部门投诉管理职责，加强工作监督管理力度，设定了案件投诉处理时效，细化投诉管理的监督考核，另一方面采取责任人问责处罚，制定了投诉的问责、处罚及追责标准和措施。此次宣导结合2012年行业投诉、系统内投诉及分公司投诉情况的详细分析，对该实施细则进行培训。
 
    规范客户服务流程、强化投诉管理规定重在降低客户投诉率、强化危机处理能力、排查降解风险点、消除风险源头，同时对提升阳光品牌形象、提高员工服务水平、展现阳光文化理念也具有深远意义。让每一位客户享受到阳光最优质的服务，是我们每名阳光人的责任。（阳光产险天津市分公司）