11月22日凌晨，天津市区迎来了2015年的第一场大雪。随着降雪量不断增加，天津市气象台发布了道路结冰黄色预警信号，交通事故频发。人保财险天津市分公司客服部和理赔部第一时间启动应急预案，积极做好今冬初雪保险服务工作。
为确保第一时间做好客户服务工作，人保财险天津市分公司主要采取如下举措：一是增加95518坐席人员及理赔备班人员，全员上岗，积极应对。二是22日上午第一时间为公司重要客户及公司相关领导发送了雪天道路结冰预警短信，提示驾驶员提前做好防范措施，注意出行安全，共计发送提示短信6220条。三是由95518带班组长每半小时统计一次自赔案件量和通赔案件量，及时向理赔部门反馈各区报案数量，及时做好沟通与反馈，为理赔部门提前部署应急工作起到提示的作用。
截至23日早上，降雪天气已经结束，但是路面依然湿滑，人保财险天津市分公司表示将持续做好雪后客户服务及理赔查勘工作，做到让客户满意。（人保财险天津市分公司）
