平安人寿天津分公司:特殊客户的专属服务

    近日，平安人寿天津分公司接到一起特殊的退保案件。
 
    客户马先生的爱人刘女士及孩子一同来到公司，代办马先生在1996年投保的递增养老保险。在公司人员了解情况后得知，马先生前不久因过失伤人正在被羁押，因对方伤情较重，可能涉及大额医疗费用和经济赔偿，马先生家属正想尽办法筹钱。但是，公司的工作人员是无法见到服刑在押的投保人的。考虑到事情的特殊性，随即与分公司法律岗工作人员进行了联系。在其指导下，告知客户可提供律师见证书、律师函、律师资格证及其他正常保全项目申请材料，由投保人的律师协助办理此项手续。同时，工作人员将公司的咨询电话告知客户，如果律师对相关问题有疑义可以随时与公司人员联系。刘女士最终非常认可工作人员的处理方法，并表示要再重新征求投保人意见后选择是否退保，毕竟投保多年，将一份好的保险退掉非常可惜。
 
    在面对特殊客户的时候，我们既要多为客户着想，不断提升客户服务体验，同时也要时刻保持合规性的风险意识，只有这样才能为特殊的客户送上我们的专属服务。（平安人寿天津分公司）