8月2日，一企业客户将一面绣有“理赔快速高效，服务热情周到”的锦旗送到渤海财险天津分公司车险理赔部/消费者权益保护部，对公司提供专业服务、解决赔偿难题表示感谢。
2024年4月26日晚，该客户的一辆大客车在滨海新区泰达保税区附近与载人骑行的摩托车相撞，公司接到报案后及时到达现场进行查勘，核实标的双证有效，案件属保险责任。经交警队认定，大客车驾驶员及摩托车驾驶员负同等责任，摩托车所载成员负次要责任。
此案摩托车驾驶员经抢救无效死亡，死者家属情绪激动并与被保险人公司产生冲突。公司得知相关情况后，车险理赔部/消费者权益保护部负责人即刻带领相关人员赶赴现场安抚死者家属，耐心解答疑问，告知理赔流程，并达成后续沟通意向。此案件情况复杂，涉及责任比例、多方垫付、双方纠纷等问题，公司立即组织相关岗位人员并邀请总公司客服中心人伤法务室领导会商研讨理赔方案，多次到滨海新区被保险人公司与死者家属及本案另一伤者进行协商调解工作，在总分公司共同努力下，最终达成各方满意的赔偿方案。
此案理赔过程中，公司克服重重困难，高效完成了理赔流程，及时将理赔款送达被保险人手中。本次事故各方对公司的理赔服务均给予了充分的肯定，被保险人更是赠送锦旗表示感谢，这不仅是对公司专业能力和服务态度的认可，更是对公司社会责任感和使命担当的赞誉。未来，渤海财险天津分公司将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，为广大客户提供更加优质、高效的保险服务。（渤海财险天津分公司）
