为深入贯彻国家关于老龄工作的部署要求，全面落实总公司2025年“敬老月”活动安排，申能保险天津分公司于2025年10月围绕“弘扬孝亲敬老美德，共建老年友好社会”主题，组织开展了一系列形式多样、内容丰富的敬老助老活动，取得良好成效。
一、精心组织部署，保障活动有序推进
分公司高度重视本次活动，成立由总经理牵头的专项工作小组，制定详细实施方案，明确职责分工，确保各项活动有序开展、落实到位。
二、推进适老改造，优化线下服务体验
加快营业网点适老化改造，配备血压仪、老花镜、应急医药箱等助老设施，设立“老年金融权益保障咨询台”，由专人提供面对面咨询。开通“老年人绿色通道”，实施优先接待与全程陪伴服务，使用通俗语言沟通，切实提升老年客户服务体验。
三、加强金融科普，提升防诈维权意识
通过“敬老月”专项接待日，累计接待老年客户十余人，解答养老保险、理赔流程、防范诈骗等问题，发放宣传资料数百份。以案例形式讲解常见骗局，增强老年人风险防范与自我保护能力。
本次活动显著提升了老年客户满意度与公司品牌形象。分公司将总结推广“绿色通道”、咨询台、上门服务等有效举措，纳入日常服务与消保长效机制，持续探索创新，为共建老年友好社会贡献保险力量。（申能保险天津分公司）
