典型案例
消费者程某于2021年购买了某保险公司保险产品，期交保费20000元，缴费期限10年，客户已缴费2期，保单生效日为2021年11月2日。后客户拨打公司热线电话反馈因未接到缴费通知，导致保单失效，要求公司恢复保单效力。经核实，该保险公司交费短信已正常发送给客户，保单失效原因是因客户账户余额不足导致，如客户想恢复保单效力需要办理复效手续。了解到该客户想法后，公司联系客户并告知其可采取线上或线下等方式办理保单复效手续。
案例分析
投保人与保险人（保险公司）订立保险合同后，投保人要按照合同约定支付保险费，保险人（保险公司）按照合同约定承担赔偿或者给付保险金责任，该客户保单失效是因为账户余额不足造成。
风险提示
保险公司会在保单缴费日自动扣取客户当年度保费，客户需保障保单账户余额充足，否则在保单缴费期和宽限期内划款不成功，将造成保单失效。
寿险保单一般规定保单的缴费期限为60天，在宽限期内缴费，保单保障持续生效，超过宽限期末缴费，保单合同效力中止，如发生保险事故则保险公司不承担理赔责任。投保人可以在2年内申请保单复效，超过2年申请则保险合同终止。另外申请复效一般会收取复效利息。
消费者可以通过公司推出的线上APP关注自身保单情况，如需要办理保单相关业务，需及时与保险公司取得联系，通过保险公司的线上线下服务渠道办理，避免自身利益受到损害。（富德生命人寿天津分公司供稿）
