依法求偿权：金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。
日常生活中，经常都会听到保险公司以“资料不全”“不属于保险责任”为由拖延或拒赔，部分案例中存在交通事故责任认定书未明确责任方时拒绝赔付；重疾险未确诊即以“临床未达标准”拒赔；部分金融机构推诿责任，拖延处理投诉，甚至以“客户自行操作失误”为由拒绝赔偿等情况。
防范建议：
1.收集并保存交易记录、聊天截图、合同文本等证据；理赔时保留医疗记录、事故证明等原件及复印件，全程录音留存沟通记录；
2.要求保险公司出具书面拒赔理由，可以通过金融机构客服、消协（12315）或银行保险消费者投诉维权热线（12378）逐级投诉；
3.协商不成可通过司法途径解决，必要时可向人民法院提起诉讼，要求合理赔偿，注意诉讼时效通常为2年。（富德生命人寿天津分公司）
