典型案例
2018年，张女士为女儿投保重疾险，2022年女儿不幸罹患耳聋，张女士报案后忙求医，未及时提交理赔申请，且未更新信息致通讯中断，保险公司多次尝试联系未果。张女士再次报案后，理赔专员迅速响应，当天迅速赔付12万元并豁免后续保费，张女士非常感动。此次理赔彰显了保险价值，体现了保险公司对客户承诺的深刻践行与不懈追求。
风险提示
1、客户及时变更联系方式对于确保信息畅通、维护客户权益、提高服务效率、避免潜在风险以及提升客户体验等方面都具有重要意义。因此，客户在联系方式发生变化时，应及时通知保险公司进行变更；
2、理赔事故报案在理赔处理流程中起着极为关键的作用。它既能确保保险公司及时做出响应，又能助力被保险人获取专业指导，保证客户申请理赔流程顺利完成。（长城人寿天津分公司）
