泰山财产保险股份有限公司车险理赔服务承诺包括“服务热线”、“投诉受理”、“多样化查勘”、“小额快赔案件”、“赔付时效”、“个性化服务”等方面的内容，主要承诺如下：
服务热线
全国7×24小时客服热线956123；天津分公司全险种咨询投诉电话022-27213122,客服代表实行首问负责制，一次性解决客户问题。
投诉处理承诺
1、一般投诉案件1个工作日内反馈处理意见。
2、重大投诉案件3个工作日内反馈处理意见。
多样化查勘
报案后，3分钟内联系客户，客户可选择视频连线查勘定损及现场查勘等方式。
现场查勘案件，及时前往现场查勘定损，协助积极施救，保护损失现场，并做好损失记录和检验定损工作。
1、提供7天×24小时查勘服务；
2、市区30分钟内到达事故现场；
3、市郊45分钟内到达事故现场；
4、其它地区或特殊情况下我们会及时和您取得联系，并约定查勘时间协助您处理保险事故。
小额快赔案件
现场查勘，损失金额5000元（含）以下责任明确、不涉及人员伤亡及物损案件，一个工作日内结案赔付。
赔付时效
在保险责任明确、索赔资料齐全，与被保险人达成赔付协议的情况下，严格按照以下的期限进行结案：
1、损失金额5000-10000元（含），1个工作日内赔付；
2、损失金额10000元—50000元（含），3个工作日内赔付；
3、损失金额50000元以上，依照保险法时效赔付。
个性化服务
1. 泰山保险实行全国通赔，异地出险理赔无忧。
2. 重大赔案全程陪同处理，人伤案件关怀探视。
3. 设立总经理客服接待日，提升客户满意度。
