阳光农业相互保险公司天津分公司为保护消费者合法权益做出如下具体承诺：
一、提升服务理念
（一）严格遵守国家政策法规，坚决执行各项监管规定，认真履行行业自律规范，依法合规经营，不断改革创新，提供优质服务。
（二）尊重社会公德，遵守从业行为准则，倡导公平竞争，维护良好的保险市场秩序。
（三）加强保险宣传，注重维护消费者合法权益，坚持诚信经营。
（四）树立科学的经营理念和服务意识。遵循“规模与效益并重、速度与质量并重、增长与合规并重、承保与理赔并重”的经营理念。
二、销售服务
（一）严格履行对投保人的告知义务，明确提示免除责任和投保后的双方权责。
（二）真诚热情对待客户，主动明示客户服务电话等联系方式，对客户提出的有关业务问题，给予及时、专业的答复；引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单，提醒客户注意事项。
（三）严禁销售人员擅自泄露或篡改客户及标的信息，保护客户隐私。
（四）严格管理销售组织，加强对所委托保险中介的监督管理，防范保险中介的违规行为，切实保护投保人、被保险人利益。
三、承保服务
（一）严格执行报批或备案的保险产品条款和费率，杜绝价格欺诈行为。
（二）确保公司承保理赔自主查询系统畅通，承保信息对客户本人公开透明。
（三）严禁违法、违规拒保，在承保前及时准确告知客户需提供的承保资料，严控工作时效。
四、理赔服务
（一）重合同，守信用，不断提升理赔服务能力和水平。
（二）全年提供7×24小时车险接报案、咨询、投诉举报及查勘、调度等服务。
（三）按照公开、公平、公正的原则，准确、合理、快速地核定保险事故的损失，让消费者在接受理赔时切实感受到“以人为本、贴心周到”的保险服务。
（四）严格履行保险人合同义务，诚实守信，坚决做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔。
（五）公示服务标准、服务流程和服务时效，提高保单和理赔信息透明化，加强理赔信息自主查询工作，强化如实告知，简化索赔资料，努力提升理赔服务规范化和便捷程度。
五、客户服务
（一）建立完善的客户服务体系，提供高标准、专业化的客户服务。
（二）建立常态化的回访机制，及时做好客户满意度调查，充分听取客户对公司服务的反馈，根据客户建议和需求改进公司服务质量。
（三）建立有效的投诉处理平台。认真对待并妥善处理客户的电话、信函、来访及其它渠道投诉，及时调查处理和给予回复。
